{"id":11827,"date":"2021-01-06T00:00:00","date_gmt":"2021-01-06T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oportundev3.wpengine.com\/news\/continuing-to-help-our-customers-through-the-pandemic\/"},"modified":"2021-01-06T00:00:00","modified_gmt":"2021-01-06T00:00:00","slug":"continuing-to-help-our-customers-through-the-pandemic","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/oportun.com\/es\/news\/continuing-to-help-our-customers-through-the-pandemic\/","title":{"rendered":"Continuamos ayudando a nuestros clientes durante la pandemia"},"content":{"rendered":"<p>Por Matt Jenkins, Director de Operaciones (COO)<\/p>\n<p>El 2020 fue un a\u00f1o desafiante para todos. Desde el comienzo de la pandemia, nos hemos mantenido comprometidos a estar al servicio de nuestros clientes y les hemos ofrecido asistencia con cualquier dificultad financiera que puedan estar enfrentando. Y ahora, a medida que aumenta el n\u00famero de casos de COVID y los impactos econ\u00f3micos de la pandemia aumentan en consecuencia, es m\u00e1s importante que nunca que estemos atentos y proactivos para ofrecer asistencia y soluciones a los clientes que necesitan ayuda.<\/p>\n<p>Para respaldar la salud financiera de nuestra comunidad, hemos estado trabajando activamente con clientes que enfrentan dificultades financieras para inscribirse f\u00e1cil y convenientemente en un programa de asistencia financiera, y continuaremos haci\u00e9ndolo en el futuro previsible. Esto incluye extender u ofrecer segundos aplazamientos y planes de pagos reducidos a clientes que contin\u00faan siendo impactados.<\/p>\n<p>En total, m\u00e1s de 112,000 clientes se han inscrito en nuestro programa de asistencia financiera desde el comienzo de la pandemia. Y sabemos que nuestros clientes son trabajadores y resistentes, ya que la mayor\u00eda han salido del aplazamiento y han reanudado sus pagos regulares. Seguimos poniendo a disposici\u00f3n de los clientes aplazamientos adicionales porque reconocemos que las dificultades van en aumento a medida que el virus est\u00e1 volviendo a resurgir.<\/p>\n<p>El a\u00f1o pasado, presentamos proactivamente y continuamos ofreciendo los siguientes servicios:<\/p>\n<ul>\n<li>Aplazamientos de pagos, planes de pagos y exenciones de cargos a los clientes con dificultades financieras<\/li>\n<li>Un proceso de aplazamiento \u201ca un solo clic\u201d que asegura que los clientes puedan inscribirse f\u00e1cilmente a nuestro programa para casos de dificultades simplemente respondiendo un mensaje de texto (SMS)<\/li>\n<li>Suspendimos todas las cobranzas legales<\/li>\n<li>Hicimos nuestros pr\u00e9stamos m\u00e1s accesibles con una tasa de inter\u00e9s anual de hasta el 35.99%<\/li>\n<li>Alentamos a los clientes a interactuar con nosotros en l\u00ednea o por tel\u00e9fono, y eximimos a todos los clientes de los cargos de pagos de terceros para asegurar que tuvieran acceso a varias ubicaciones de pago y opciones digitales<\/li>\n<li>Ofrecimos a todos los clientes asesoramiento financiero personalizado, como tambi\u00e9n acceso a recursos locales \u00fatiles tanto en ingl\u00e9s como en espa\u00f1ol a trav\u00e9s de nuestros socios de programas comunitarios<\/li>\n<li>Compartimos informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo evitar fraudes y obtener acceso a recursos gratuitos que ofrecen en sus comunidades<\/li>\n<li>Cumpliendo con los requisitos reglamentarios que aplican, incluyendo la Ley CARES en relaci\u00f3n con los reportes de cr\u00e9dito para los clientes que nos informaron que est\u00e1n afectados por esta situaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entendemos el impacto que la pandemia est\u00e1 teniendo en nuestras comunidades hoy en d\u00eda, y permaneceremos atentos para apoyar a nuestros clientes en este momento dif\u00edcil.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-11827","news","type-news","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oportun.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/news\/11827","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oportun.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/oportun.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oportun.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11827"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}