Política de privacidad

Última actualización: junio de 2023

Esta política de privacidad explica cómo se recopila, utiliza, almacena y divulga la información personal (tal como se define a continuación) cuando usted visita cualquier servicio en línea ofrecido por Oportun Inc. o Hello Digit LLC (en conjunto, “Oportun”).  Nuestros servicios en línea incluyen nuestros sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.  Es posible que se apliquen otros principios o políticas de privacidad dependiendo de cómo usted interactúe con Oportun, los productos y servicios financieros específicos de Oportun que usted tenga o su estado de residencia.  Por ejemplo, los residentes de California pueden tener derechos en virtud de la California Consumer Privacy Act (Ley sobre la privacidad del consumidor de California), como se describe en nuestro Aviso de la California Consumer Privacy Act.  Asimismo, si usted es miembro de Oportun, es posible que esté sujeto a uno o más de los siguientes avisos de privacidad para dichas cuentas:

Aviso de privacidad de Oportun: Para todos los consumidores de préstamos personales de Oportun

Aviso de privacidad de WebBank: Para consumidores de la Tarjeta de Crédito Oportun^® Visa^®

Aviso de privacidad de Pathward: Para consumidores de préstamos personales de Pathward^®, N.A.

En caso de conflicto entre esta política de privacidad y un aviso de privacidad del consumidor aplicable en relación con el manejo por parte de Oportun de la información personal de su cuenta o cuentas, regirá el aviso de privacidad del consumidor.

Información que recopilamos

Información que usted proporciona

Recopilamos la información personal que usted nos proporciona junto con datos de otras fuentes cuando usted visita o utiliza nuestros servicios en línea para fines tales como investigar o solicitar productos y servicios de Oportun, responder encuestas o gestionar los productos de Oportun que ya tiene. Información personal es cualquier tipo de información que utilizamos para identificarlo, ubicarlo o contactarlo. También incluye información que puede estar relacionada con su información personal, como su historial financiero. Los tipos de información personal que recopilamos incluyen: nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, número de Seguro Social y otra información que lo identifica, como huellas digitales u otros datos biométricos.

Información sobre sus transacciones

Recopilamos Información personal sobre sus transacciones con nosotros y otros, además de otra información relacionada con sus transacciones, como el monto recibido, el monto pagado por productos o servicios, el saldo de la cuenta, la información del comerciante, la Información del dispositivo y la Información de registro.

Información de terceros

También recopilamos Información personal sobre usted que obtenemos de otras empresas. Por ejemplo, podemos recibir Información personal sobre usted a través de afiliados, agencias de informes de consumidores, empresas de marketing de productos, proveedores de datos de transacciones y otros terceros (como aquellos que ayudan en la prevención del fraude y el cumplimiento de la ley contra el lavado de dinero (AML)).

A modo de ejemplo, Oportun trabaja con Plaid para ayudarle a conectar sus cuentas bancarias externas (es decir, sus cuentas en instituciones financieras distintas de Oportun) a nuestros servicios y para recuperar la información de transacciones y saldos de estas cuentas. Para proporcionar este servicio y ayudar a crear una conexión segura a sus cuentas bancarias externas, usted permite que Plaid recopile y utilice la información de inicio de sesión de su institución financiera y que acceda a su cuenta o cuentas. Si tiene más de una cuenta bancaria externa en una institución financiera en particular, puede elegir qué cuenta o cuentas desea agregar. No todas las cuentas son compatibles. La información personal que recibimos Plaid y nosotros depende del (de los) propósito(s) para los cuales usted o nosotros utilizamos Plaid, pero esa información puede incluir el número de su cuenta de banco y el número de ruta, otros números de cuentas financieras; su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico; y el historial de transacciones de la cuenta y saldos.  Utilizamos esta información como se describe en la sección “Cómo utilizamos la información” y de acuerdo con cualquier divulgación específica que se le entregue cuando conecte su cuenta bancaria a través de Plaid.

Usted puede cancelar el acceso de Plaid y el nuestro a sus cuentas financieras externas en cualquier momento, si actualiza específicamente la configuración de su cuenta de Oportun a través de la aplicación, si nos contacta a través del número o correo electrónico correspondiente que haya proporcionado en la sección “Actualización de su información” más abajo, o bien a través del Portal de Plaid. Por favor tome en cuenta que cancelar el acceso de Plaid a sus cuentas financieras externas puede impactar la disponibilidad de ciertos productos y servicios de Oportun. En particular, nuestra herramienta automatizada para ahorrar y presupuestar depende de que tengamos acceso a la información de su cuenta financiera externa a través de Plaid. Si usted cancela el acceso de Plaid o el nuestro, desactivaremos las funciones de ahorro y presupuesto que tiene en su cuenta con nosotros.

Información recopilada automáticamente

Nosotros o nuestros proveedores de servicios externos podemos utilizar una variedad de tecnologías, incluidas cookies y balizas web, que almacenan o recopilan de forma automática (o pasiva) cierta información cada vez que visita o utiliza nuestros servicios en línea. Esta información puede incluir Información personal, así como información estadística sin identificación de su persona (“Análisis”). Algunos Análisis pueden estar correlacionados con la Información personal. Cuando los Análisis se asocien o se combinen, directa o indirectamente, con Información personal, dichos Análisis se considerarán Información personal a efectos de esta Política de privacidad.

La información que recopilamos automáticamente en relación con su acceso o uso de nuestros servicios en línea puede incluir:

• Información del dispositivo: Podemos recopilar información sobre los dispositivos electrónicos que utiliza para acceder a nuestros servicios en línea (como el modelo de hardware, la versión del sistema operativo, los identificadores únicos del dispositivo y la información de la red móvil, incluido su número de teléfono móvil).
• Información de registro: Podemos guardar en historiales o registros información desde sus dispositivos, el software de estos y su actividad al acceder o utilizar nuestros servicios en línea. Esta información puede incluir:
  • Dirección de protocolo de Internet (“IP”)
  • Números de identificación asociados a sus dispositivos
  • Información de sucesos del dispositivo, como bloqueos, actividad del sistema y configuración del hardware
  • Preferencias de ubicación
  • Marcas de fecha y hora de las transacciones
  • Información de configuración del sistema
  • Otras interacciones con nuestros servicios en línea
• Información en su dispositivo: Podemos recopilar la Información personal contenida en su dispositivo (por ejemplo, sus datos precisos de ubicación geográfica) si tenemos su autorización explícita para hacerlo.

Cómo utilizamos la información

Conforme a los requisitos legales, utilizaremos su información personal para ayudar a proporcionarle nuestros mejores productos y servicios y aquellos de nuestros socios; esto incluye:

• brindarle productos y servicios que nos haya solicitado a nosotros o a nuestros socios, o evaluar si es elegible para recibirlos
• habilitar funciones o funcionalidades en relación con su membresía, incluso para informar nuestras decisiones automatizadas de ahorro y presupuesto
• operar, evaluar y mejorar nuestra operación comercial (incluido el desarrollo de nuevos productos y servicios, la mejora de las ofertas existentes y llevar a cabo la contabilidad, las auditorías y otras funciones internas)
• responder sus preguntas o comunicarnos con usted acerca de sus cuentas o transacciones con nosotros o nuestros socios, incluidos los cambios en las políticas aplicables u otros términos, condiciones o acuerdos
• cumplir y hacer cumplir nuestras obligaciones legales y reglamentarias, los estándares relevantes del sector, las obligaciones contractuales y nuestras políticas
• detectar, investigar o evitar el fraude u otra actividad que pueda ser ilegal, que viole nuestras políticas, que sea perjudicial para nuestras operaciones o que comprometa nuestra seguridad
• permitir la participación en encuestas, sorteos, concursos y otras promociones
• ofrecer productos y servicios de Oportun o de terceros que consideramos podrían interesarle
• personalizar el contenido en línea o móvil (incluye correos electrónicos) y la experiencia del usuario
• mostrar contenido, incluida la publicidad, en función de sus intereses o interacciones con nosotros
• medir la eficacia de nuestras campañas de marketing

Tenga en cuenta que también podemos utilizar y revelar información que mantenemos de forma agregada o anónima (que no identifique a ningún individuo) para diversos fines empresariales conforme a las leyes y normativas aplicables.

Información recopilada a través de cookies y tecnologías similares

Nosotros y nuestros proveedores de servicios externos utilizamos diversas tecnologías de seguimiento para recopilar información con fines de depuración, prevención de fraude, evaluación del rendimiento de nuestras campañas de marketing y otros fines. Las tecnologías, algunas de las cuales pueden detectar características o ajustes de los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros servicios en línea, incluyen:

• Las cookies son pequeños archivos que contienen una cadena de caracteres que podemos almacenar en su computadora o dispositivo móvil cuando accede a los servicios en línea. Cuando vuelva a acceder a los servicios, las cookies nos permitirán reconocer su navegador.  De esta manera, las cookies nos ayudan a nosotros, a nuestros proveedores de servicios y a otros a relacionar su uso de nuestros servicios en línea con el tiempo a fin de personalizar su experiencia.  La mayoría de los navegadores web le permiten ajustar la configuración de su navegador para rechazar o eliminar cookies, pero, si lo hace, es posible que su experiencia con nuestros servicios en línea se vea afectada.
• Balizas web. También conocidas como GIF transparentes o etiquetas de píxeles, las balizas web suelen ser imágenes transparentes de un píxel ubicadas en una página web, anuncio o mensaje de correo electrónico que nos ayudan a reconocer y realizar un seguimiento de su uso de nuestros servicios en línea.  Las balizas web nos permiten, por ejemplo, supervisar cómo los usuarios se mueven de una página dentro de nuestros sitios web a otra, realizar un seguimiento del acceso a nuestras comunicaciones, saber si los usuarios han llegado a nuestros sitios web desde un anuncio en línea que aparece en un sitio web de terceros, medir cuánto se han visto los anuncios y mejorar el rendimiento del sitio.
• SDK e Id. de publicidad móvil. Nuestras aplicaciones móviles pueden incluir kits de desarrollo de software de terceros (“SDK”) que nos permiten a nosotros y a nuestros proveedores de servicios recopilar información sobre su uso de estas aplicaciones. Además, algunos dispositivos móviles incluyen un identificador reajustable (como IDFA de Apple y el Id. publicitario de Google) que, al igual que las cookies y los píxeles transparentes, nos permiten a nosotros y a nuestros proveedores de servicios identificar su dispositivo con el tiempo para fines de marketing.
• Complementos de terceros. Nuestros servicios en línea pueden incluir complementos de terceros (p. ej., el botón “Me gusta” de Facebook) que recopilan información sobre, por ejemplo, las páginas que visita. Estos complementos pueden compartir información con la empresa que creó el complemento, incluso si no hace clic en él. El uso de dicha información se rige por la política de privacidad y los términos de la empresa en cuestión.

Publicidad dirigida

Tenga en cuenta que los terceros (incluidos, por ejemplo, las redes de publicidad y los proveedores de servicios externos, como servicios de análisis de tráfico web) utilizan cookies, sobre las que no tenemos control.  Estas empresas pueden utilizar la información sobre sus visitas a este y otros sitios web para ofrecer anuncios, (incluso a través de Internet, aplicaciones móviles y otros dispositivos) de productos y servicios que su comportamiento de navegación sugiere que podrían interesarle.  Por ejemplo, cuando usted visita el sitio web de Oportun y explora nuestros productos, nuestros proveedores de publicidad pueden utilizar esa información para determinar qué anuncios mostrar después de que usted salga de nuestro sitio web.

Para obtener más información o para optar por no recibir determinados anuncios dirigidos, consulte la página de Comprender la publicidad digital de la NAI o http://www.aboutads.info/choices/.

Tenga en cuenta que es posible que siga viendo anuncios de Oportun después de optar por no recibir publicidad dirigida.  Los anuncios serán generales en lugar de personalizados en función de sus actividades de navegación web.  Asimismo, debe tener en cuenta que, debido a que la exclusión depende de la información almacenada en las cookies del navegador o en los identificadores únicos de dispositivos o móviles, deberá excluirse por separado en cada uno de los navegadores y dispositivos que utilice.

Señales de «No rastrear”

No rastrear (“DNT”) es una configuración opcional del navegador que le permite expresar sus preferencias con respecto al rastreo por parte de anunciantes y otros terceros. Si bien nuestros servicios en línea deben responder a las señales DNT del navegador y mecanismos similares, no garantizamos que responderán a todo tipo de señales DNT o mecanismos similares.

Sus opciones sobre privacidad

Si desea dejar de recibir ofertas de marketing y otros mensajes de correo electrónico promocionales, puede cancelar su suscripción al contactarnos como se indica al final de esta Política de privacidad, o bien al seguir las instrucciones de cancelación de suscripción de cualquier comunicación que reciba de nosotros. Puede solicitar que dejemos de enviar mensajes de texto promocionales y de marketing si responde “STOP” a cualquier mensaje que reciba.

Tenga en cuenta que, incluso si rechaza la opción de recibir mensajes de marketing, es posible que nos comuniquemos con usted con información sobre su cuenta o cuentas. Por ejemplo, podemos seguir enviándole recordatorios y confirmaciones de pago.

Usted puede tener derechos adicionales en el marco de la ley aplicable, como la California Consumer Privacy Act (Ley de privacidad del consumidor de California) para residentes de California. Para obtener más información sobre estos derechos u opciones y cómo ejercerlos, consulte nuestro aviso de la California Consumer Privacy Act (para residentes de California), el aviso de privacidad para consumidores de su cuenta o cuentas de Oportun o contáctenos utilizando la información que aparece a continuación en “Cómo contactarnos”.

Actualización de su información

Mantener actualizada la información de su cuenta es clave para que podamos ofrecerle una experiencia óptima. En particular, asegúrese de informarnos de cambios en su dirección de correo electrónico y número de teléfono, ya que es la manera más rápida de comunicarnos con usted.

Si no puede realizar cambios en su información personal a través de nuestros servicios en línea, o prefiere hacerlo sin conexión, puede informarnos de los cambios y solicitar que actualicemos nuestros registros al llamarnos o escribirnos utilizando la información de contacto que aparece a continuación.  Antes de realizar cambios en su información personal, le pediremos que proporcione evidencia adecuada de su identidad.

Mantenemos la seguridad de su información

Utilizamos medidas de protección razonales, tanto físicas como electrónicas y procedimentales que han sido diseñadas para proteger su información personal y limitar el acceso a ella. Estas medidas incluyen protecciones en computadoras, y edificios y archivos asegurados. Autorizamos a nuestros empleados a que accedan a la información únicamente cuando la necesitan para llevar a cabo sus responsabilidades laborales, y exigimos que las compañías asociadas a nosotros protejan su información.

Tenga en cuenta que la información que usted nos envía por medios electrónicos puede no ser segura cuando se transmite a nosotros. Recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información delicada o confidencial (como su número del Seguro Social).

Usted también es responsable de la protección de su Información personal. Proteja el nombre de usuario y contraseña de su cuenta o cuentas de Oportun y no los comparta con otras personas. Indíquenos de inmediato si detecta cualquier uso no autorizado de su cuenta o cuentas de Oportun.

Enlaces a sitios web de terceros

Cuando usted utiliza nuestros servicios en línea, es posible que se lo dirija a otros sitios web ajenos a nuestro control. Asimismo, podemos permitir que sitios web o aplicaciones de terceros se vinculen a nuestros servicios en línea. No somos responsables de las prácticas de privacidad de terceros ni del contenido de los sitios web vinculados, y esta Política de privacidad no se aplicará.  Le recomendamos que lea las políticas de privacidad y términos y condiciones aplicables de dichas partes y de los sitios web antes de proporcionarles cualquier Información personal.

Cómo compartimos la información

Podemos compartir su Información personal con nuestros afiliados y terceros no afiliados cuando la ley lo permita o requiera.  Por ejemplo, podemos compartir su Información personal con:

• Proveedores de servicios de terceros que nos ayudan a operar nuestros servicios en línea, realizar nuestras operaciones comerciales o prestar servicio a nuestros miembros, siempre y cuando dichos proveedores acuerden mantener la confidencialidad y seguridad de esta información
• Los afiliados y socios de Oportun, según corresponda, para mejorar su experiencia respecto a nuestra familia de productos y servicios, siempre que las leyes y normativas pertinentes lo permitan
• Afiliados de Oportun o terceros no afiliados en relación con una transacción corporativa, como una venta, fusión, consolidación, transferencia de activos, reorganización o liquidación de Oportun
• Las fuerzas del orden público, los reguladores, los organismos gubernamentales y otros terceros, si consideramos que la divulgación es adecuada para (a) cumplir o permitir que nuestros inversores o posibles inversores cumplan con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental; (b) verificar o hacer cumplir nuestros términos de uso u otras políticas para nuestros servicios en línea; (c) abordar cuestiones de fraude, seguridad o técnicas; (d) responder a una emergencia; o (e) proteger de otro modo nuestros derechos, propiedad o seguridad o los de otros; y
• Cualquier otra persona en virtud de las instrucciones que recibamos de usted, o cualquier aviso específico que le demos cuando recopilamos su Información personal.

Si corresponde, limitaremos el uso compartido de su información personal de acuerdo con cualquier elección que haya realizado respecto a los avisos de privacidad para su cuenta o cuentas.

Podemos compartir información anónima o agregada que no identifique a individuos específicos con nuestros afiliados y terceros para ayudar a ofrecer productos, servicios y contenido que se adapten mejor a los usuarios de nuestros servicios en línea y para otros fines.

Privacidad de los menores

Nuestros servicios en línea no están diseñados para niños menores de 13 años, y solicitamos que estos individuos no proporcionen Información personal a través de nuestros servicios en línea. No recopilamos Información personal sobre niños menores de 13 años en forma intencional.

Cambios en nuestra Política de privacidad

Ocasionalmente, podemos cambiar esta política de privacidad. Cuando lo hagamos, se lo informaremos por el medio correspondiente, como la publicación de la versión revisada en esta página con una nueva fecha de vigencia. Cualquier cambio en esta política de privacidad entrará en vigor cuando se publique, excepto que se indique lo contrario.

Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre el manejo de su información personal por parte de Oportun, contáctenos:

Oportun

PO Box 4085

Menlo Park, CA 94026

866-488-6090