Continuamos ayudando a nuestros clientes durante la pandemia

Por Matt Jenkins, Director de Operaciones (COO)

El 2020 fue un año desafiante para todos. Desde el comienzo de la pandemia, nos hemos mantenido comprometidos a estar al servicio de nuestros clientes y les hemos ofrecido asistencia con cualquier dificultad financiera que puedan estar enfrentando. Y ahora, a medida que aumenta el número de casos de COVID y los impactos económicos de la pandemia aumentan en consecuencia, es más importante que nunca que estemos atentos y proactivos para ofrecer asistencia y soluciones a los clientes que necesitan ayuda.

Para respaldar la salud financiera de nuestra comunidad, hemos estado trabajando activamente con clientes que enfrentan dificultades financieras para inscribirse fácil y convenientemente en un programa de asistencia financiera, y continuaremos haciéndolo en el futuro previsible. Esto incluye extender u ofrecer segundos aplazamientos y planes de pagos reducidos a clientes que continúan siendo impactados.

En total, más de 112,000 clientes se han inscrito en nuestro programa de asistencia financiera desde el comienzo de la pandemia. Y sabemos que nuestros clientes son trabajadores y resistentes, ya que la mayoría han salido del aplazamiento y han reanudado sus pagos regulares. Seguimos poniendo a disposición de los clientes aplazamientos adicionales porque reconocemos que las dificultades van en aumento a medida que el virus está volviendo a resurgir.

El año pasado, presentamos proactivamente y continuamos ofreciendo los siguientes servicios:

• Aplazamientos de pagos, planes de pagos y exenciones de cargos a los clientes con dificultades financieras
• Un proceso de aplazamiento “a un solo clic” que asegura que los clientes puedan inscribirse fácilmente a nuestro programa para casos de dificultades simplemente respondiendo un mensaje de texto (SMS)
• Suspendimos todas las cobranzas legales
• Hicimos nuestros préstamos más accesibles con una tasa de interés anual de hasta el 35.99%
• Alentamos a los clientes a interactuar con nosotros en línea o por teléfono, y eximimos a todos los clientes de los cargos de pagos de terceros para asegurar que tuvieran acceso a varias ubicaciones de pago y opciones digitales
• Ofrecimos a todos los clientes asesoramiento financiero personalizado, como también acceso a recursos locales útiles tanto en inglés como en español a través de nuestros socios de programas comunitarios
• Compartimos información sobre cómo evitar fraudes y obtener acceso a recursos gratuitos que ofrecen en sus comunidades
• Cumpliendo con los requisitos reglamentarios que aplican, incluyendo la Ley CARES en relación con los reportes de crédito para los clientes que nos informaron que están afectados por esta situación

Entendemos el impacto que la pandemia está teniendo en nuestras comunidades hoy en día, y permaneceremos atentos para apoyar a nuestros clientes en este momento difícil.